Administração – 1º Sem.
Case - fixação unidades produtoras.

1. Sabe-se que tanto um laboratório de produtos farmacêuticos como uma indústria siderúrgica têm seus clientes intermediários e seus clientes finais. O que se pergunta é:
a. Quem são esses clientes?
- Clientes Intermediários Laboratório Farmacêutico: Farmácias;
- Clientes Finais Laboratório Farmacêutico: Consumidores (compradores) dos remédios, cremes e afins;
- Clientes Intermediários Indústria Siderúrgica: construtoras (prédios, galpões, etc), montadoras (veículos, máquinas, etc);
- Clientes Finais Indústria Siderúrgica: compradores de veículos, máquinas (agricultores), etc.

b. É verdadeiro afirmar que a preocupação dos laboratórios farmacêuticos com seus clientes finais é maior do que a da indústria siderúrgica, já que esta se preocupa mais com os seus intermediários? Por quê?
Sim, porque os clientes finais dos laboratórios farmacêuticos têm uma preocupação maior com a ‘origem’ farmacêutica e muitas vezes optam por um laboratório ou outro (dependendo da familiaridade), e a indústria siderúrgica não possui esta ligação direta com o cliente final.

2. Os clientes dos serviços de um setor de “recrutamento e seleção” de uma grande loja de varejo são clientes internos ou clientes externos? Por quê?
São clientes internos, uma vez que os beneficiados pelo serviço de ‘recrutamento e seleção’ serão os próprios funcionários, geralmente gestores que necessitam de novos funcionários.

3. Em um shopping