Controle Operacional

O Controle utilizado no nível operacional, ou simplesmente controle operacional, é o subsistema de controle realizado no nível de execução das operações.

Controle como um processo cibernético

No nível operacional, o processo de controle se assemelha mais a um processo cibernético. Muito embora nos níveis institucional e intermediário da empresa o controle também possa ser comparado a um processo cibernético, é no nível operacional que essa semelhança se torna mais facilmente perceptível.

Fases do controle operacional

O controle operacional – da mesma forma que ocorre com o controle estratégico e com o controle tático – e um processo composto de quatro etapas:

1. Estabelecimento de Padrões:

2. Avaliação de desempenho:

3. Comparação do desempenho com o padrão:

A comparação di resultado ou do desempenho em relação ao padrão pode resultar em três possibilidades:

• Conformidade ou aceitação

• Aceitação

• Rejeição

4. Ação corretiva:

Ação corretiva

Ação corretiva é a função básica do controle pela qual as providencias são tomadas para eliminar as variâncias significativas entre o desempenho atual e o desempenho planejado.

Ação disciplinar

No nível operacional, uma boa parte das ações corretivas é realizada sobre pessoas ou sobre o desempenho de pessoas: é a chamada ação disciplinar. A ação disciplinar – para ser eficaz – deve ter as seguintes características:

1. Deve ser esperada: