1. ENTENDENDO E VIABILIZANDO A GESTÃO DA QUALIDADE.

Qualidade é um conceito dinâmico, ou seja, é uma noção que trabalha com referenciais que mudam ao longo do tempo, as vezes de forma bastante acentuada.
Qualidade é também um termo de domínio público. Por causa de seu uso comum, com frequência ela é intendida de forma incorreta.
A Gestão da Qualidade deve ter uma visão abrangente do mercado, evitando concentrar seuas ações que enfatizam um único item do produto ou do serviço, o qual pode ser crucial na decisão do cliente na hora de comprar.
Os conceitos estratégicos mais relevantes para a qualidade são a multiplicidade (ter vantagens estratégicas) e evolução (manter vantagens estratégicas).
A cultura da qualidade é uma noção …exibir mais conteúdo…

A atividade de planejamento é considerada fundamental no esforço de produzir qualidade.
É fundamental direcionar o planejamento para a melhoria contínua. Envolvendo seis aspectos: política de qualidade; diagnóstico; organização e administração; planejamento; implantação e avaliação.
Os elementos que caracterizam um sistema de qualidade são entradas, saídas, interação organizada das partes, princípios básicos de funcionamento, busca de objetivos comuns e realimentação.
O conceito da qualidade de projeto induz a um confronto entre dois elementos básicos: o custo do produto, definido pelas características de seu projeto (daí o nome de custo de projeto); e o preço que será associado ao produto acabado (daí o nome de retorno).
O conceito da qualidade de conformação induz a cum confronto entre dois elemento básicos: o custo gerado pelo produto isento de defeitos e o custo gerado pela presença de defeitos no processo ou no produto.

3. PROCESSO DE GESTÃO E SEUS AGENTES
Os sistemas de gestão apresentam características gerais que lhes conferem uma estrutura conceitual e organizacional bastante complexa e diversificada. No entanto, sempre há dois objetivos básicos: devem desenvolver mecanismos que garantam a sobrevivência da organização e possibilitem sua permanente e contínua evolução. Esses objetivos compõem o processo de gestão de qualidade.
O Sistema de Gestão de