1. Todo processo de transformação tem entradas e saídas. As saídas são caracterizadas pelos produtos e/ou serviços que tais operações fornecem para o ambiente. As características dos bens ou serviços podem ser definidas pela seguinte frase verdadeira:
A Bens podem ser transportados, portanto são intangíveis.
B Serviços não podem ser estocados, portanto tem baixo contato com o consumidor.
C A qualidade dos bens depende deles próprios por ser evidente.
D Se um doente pode ser levado de ambulância, então o serviço é transportável.
E Bens não podem ser estocados.
Justificativa: a qualidade dos bens é medida pelos consumidores pela análise do próprio bem, resultando que sua qualidade é razoavelmente evidente, enquanto nos serviços, em geral o consumidor participa da operação. Neste caso, o julgamento não envolve somente o serviço, mas também aspectos de como foi prestado.
2. A função produção nas organizações representa a reunião de recursos destinados à produção de bens e/ou serviços. assim sendo, podemos afirmar que:
A Um provedor de internet não tem função produção, pois só mantém conectados os servidores à web
B Uma instituição de caridade não pode ser enquadrada como uma empresa
C Fazer a limpeza e manter equipamentos são parte da atividade de produção de uma lanchonete
D Um hotel, por só hospedar pessoas, nada tem a ver com produção
E Um hospital só cuida de pacientes, mas não produz nada

3. A função produção é central para as organizações, mas