FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADA À LOGÍSTICA Herme Aquino Pereira Silva 1
Resumo
O tema deste Artigo consiste da aplicação de diversos métodos e sistemáticas de análise e solução de problemas, abordado no cenário da Logística. Tem como objetivo principal, apresentar e compartilhar a utilização desses métodos, ao longo da cadeia de abastecimento. O estudo foi realizado a partir de situações práticas vivenciadas pelo autor, e obras teóricas analisadas, Resultando desta análise as composições e conclusões. Complementando também foram analisados fatores organizacionais necessários para o bom desempenho das organizações, e as questões …exibir mais conteúdo…

Avaliando a situação da não conformidade dos produtos, a aplicação das Ferramentas da Qualidade como Diagrama de Ishikawa, gráfico de Pareto, gráfico de tendência e Ciclo PDCA, São métodos que ajudam a detectar possíveis falhas nos processos, e nos darão subsídio que permite a correção de gargalos. Com essas implantações, os resultados se darão em curto ou médio prazo, porém as empresas potencializarão seu diferencial competitivo ao entregarem produtos com baixo índice de avarias. Através de controles rígidos e acompanhamento constante teremos partes dos objetivos cumprido que será a satisfação dos clientes. A variabilidade é uma característica intrínseca de qualquer serviço e, em particular, do serviço logístico. Cada um dos desempenhos sucessivos poderá ser ligeiramente diferente, devido a uma série de variáveis controláveis e não controláveis pela empresa. Se estas variações são mínimas, certamente não comprometerão a qualidade do serviço. Por exemplo, se noventa e nove por cento de todos os veículos de entregas nas lojas deixarem o Centro de Distribuição dentro dos dois minutos seguintes ao momento previsto da saída, esta é uma variação que dificilmente preocupará o encarregado das entregas. Se, no entanto, este processo deixar de apresentar indicadores tão satisfatórios, é preciso agir para diagnosticar, controlar e