SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1. Biografia de Philip Crosby
2. FILOSOFIA de Philip Crosby
3. Os cinco paradigmas
3.1 Qualidade: excelência
3.2 Qualidade não é mensurável
3.3 Qualidade demais é Antieconômico
3.4 Problemas com a qualidade
3.5 Responsabilidades da qualidade
4. ORGANIZAÇAO CONFIÁVEL
5. OS CINCO ELEMENTOS
5.1 Uma Política Clara
5.2 Educação
5.3 Requisitos
5.4 Persistência
6. OS QUATRO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
6.1 A Definição Da Qualidade
6.2 O Sistema Da Qualidade
6.3 O Padrão De Desempenho Da Qualidade
6.4 A Medição Da Qualidade
7. A IMPLANTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CONFIÁVEL
8. LIVROS DE PHILIP CROSBY
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS
10. BIBLIOGRAFIA INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é …exibir mais conteúdo…

Mudaram-se semanas depois para Carolina do Norte para atuar no Hospital da Marinha, enquanto Shirley foi morar com seus pais. Após um ano foi novamente licenciado decidindo abandonar a medicina por falta de interesse pela profissão.
Conseguiu um emprego na Crosley Corporation na cidade de Richmond no estado de Indiana poucos meses depois. Crosby foi contratado para atuar como inspetor de circuitos eletrônicos. A Crosley fabricava principalmente refrigeradora e aparelhos de ar condicionado. Nessa época também tinha uma linha que produzia controles eletrônicos contra incêndio para os aviões B-47 da força aérea americana.
Foi convidado pouco depois a associar-se à American Society for Quality Control (ASQC). Foi nessa época, quando começou a atuar na área do controle da qualidade, que Philip Crosby decidiu dedicar o resto da sua vida profissional à Qualidade.
Os conceitos utilizados no controle da qualidade são exatamente opostos àqueles utilizados na medicina. Acho que encontrei o lugar na vida que estou procurando.
Entender o controle da qualidade é muito difícil, os gerentes não tem a menor ideia de que se trata. Ao invés de prevenir os problemas e curar as doenças causadas, eles registram cuidadosamente quem morreu e qual a causa. Se alguém organizasse as ideias do controle da qualidade e as explicasse do modo a fazer sentido, esse alguém seria bem recebido. A forma convencional na qual o