Os principais atributos diferenciadores de que as empresas podem dispor.

Para diferenciar as empresas que são voltadas aos clientes, estuda-se os valores para os clientes e então prepara-se uma oferta para superar essas expectativas. Este é um processo composto de 3 etapas:

• Definição de valores para os clientes;

• Estabelecimento de hierarquias de valores para os clientes (básico, desejado, esperado e inesperado);

• Decisão sobre o pacote de valores para os clientes.

As empresas podem utilizar ferramenta de diferenciação, como:

• Setor de volumes: A lucratividade esta relacionada ao porte da empresa e a sua participação de mercado;

• Setor estagnado: Há poucas vantagens competitivas e as que existem são pequenas. A lucratividade não esta relacionada a participação de mercado da empresa;

• Setor fragmentado: Aqueles que as empresas encontram muitas oportunidades para diferenciação, mas são pequenas em relação a vantagem competitiva.Tanto pequenos , como grandes podem gerar lucros ou não.

• Setor especializado: Possuem muitas oportunidades de diferenciação e todas com um alto retorno. Pequenas podem ser tão lucrativas quanto outras de maior porte.

As empresas diferenciam – se também pelos seus produtos como: forma, características, desempenho, conformidade (atendam as especificações prometidas), durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo, estilo e design: a força de integração.

As empresas se