01) Diferencie os processos básicos dos processos de apoio.

Processos básicos: são aqueles visíveis aos clientes, devem ser percebidos e valorizados. Organizam-se num fluxo continuo desde as entradas até as saídas dos processos. São formadas por logística de entrada (atividades de recebimento, armazenagem, gestão e controle de estoques). Produção/Operação (fabricação dos produtos ou prestação dos serviços, preparação para venda). Logística de saída (distribuição para os pontos de vendas, manuseio, armazenagem, processamento de pedidos e expedição). Marketing e Vendas (propaganda, promoções de vendas e atendimento aos clientes). Serviços (atividades que acontecem antes, durante e após a venda).
Processos de Apoio: Sustentam o funcionamento dos processos principais, não visíveis aos clientes. Infra-estrutura (atividades financeiras, administrativas, contabilidade e planejamento). Rh (recrutamento, seleção remuneração, treinamento e desenvolvimento). Suprimentos (busca, seleção e manutenção de fornecedores, aquisição e abastecimento).

02) Quais são as características das organizações orientadas por processos, detalhadamente?

• As organizações orientadas por processos, possuem o foco centrado no cliente externo, buscando oferecer uma percepção de valor maior, de forma rápida e a um menor custo.
• Pressupõe que as pessoas trabalhem em equipe, como exemplo é possível citar as equipes multifuncionais em empresas como a Fertipar, Siemens e Volvo.
• Os colaboradores