SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO.......................................................................3

2- OBJETIVOS...........................................................................3

3- JUSTIFICATIVA.....................................................................4

4- REVISÃO TEÓRICA...............................................................5

5- METODOLOGIA......................................................................7

6- CRONOGRAMA......................................................................8

7- BIBLIOGRAFIA.......................................................................9

1 Introdução

Diariamente o …exibir mais conteúdo…

Em contrapartida o maior prejudicado foi clientes do banco Real juntamente com seus funcionários que apos Cinco meses após o início da fusão das operações com o Banco Real, o Santander anunciou a demissão de cerca de 400 funcionários no grupo. Segundo o Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região, as dispensas são nos centros administrativos do Real.

4 Revisão teórica

4.1 -Atendimento deficitário

Se qualquer prestador de serviço deixar de fornecer informações adequadas e claras ao consumidor, este deve tentar, primeiramente, resolver a questão de maneira amigável, enviando à empresa carta com aviso de recebimento (AR) e prazo para a resposta.

A última fase da fusão com o Santander deixou muitos clientes do antigo Real irritados e contribuiu para que o banco espanhol chegasse à liderança de reclamações. Levantamento feito pelo iG com números de reclamações em São Paulo, estado com a maior quantidade de ocorrências, mostra que os registros contra o Santander este ano, até 14 de maio, subiram 58% na comparação com igual período de 2010. A instituição financeira também superou o Itaú Unibanco em número de reclamações, somando 795.

Os dados são do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), programa que integra em rede as ações da Defesa do Consumidor do