UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CENTRO SÓCIO-ECONÔMICO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

GABRIELA IRENI GONÇALVES

PLANO DE MARKETING: DOCERIA GONÇALVES

FLORIANÓPOLIS
2013

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 3
1.1 Objetivo Geral ........................................................................................................ 4
1.2 Objetivos Específicos ............................................................................................ 5
1.3 Justificativa ............................................................................................................. 5 …exibir mais conteúdo…

Tem como público alvo as classes A e B, não deixando de atender as demais classes.
O carro chefe da empresa é a produção de doces, bolos e salgados para eventos como casamentos, aniversários, encontros coorporativos, entre outros.
Atuando ainda na realização de eventos (até 300 pessoas), conta com profissionais parceiros e terceirizados que agregam a empresa os seguintes serviços: copeiragem, garçons, decoração e locação de acessório para festas.
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Localizada no bairro Itaguaçu a empresa está investindo na ampliação do seu espaço de produção, além buscar parcerias com profissionais cada vez capacitados. Conta atualmente com três funcionários fixos, e eventualmente dispõe dos serviços de profissionais parceiros e terceirizados.
A empresa oferece um atendimento diferenciado aos seus clientes em vários aspectos: na forma, recebe solicitações e responde através do Facebook, e-mail e telefone e no tempo, cerca de 90% dos pedidos são respondidos em menos de 12 horas e, do horário comercial tradicional, a empresa também atende seus clientes em horários especiais.
Visando proporcionar aos seus clientes produtos diferenciados, além do seu portfólio, a DG também oferece produtos personalizados de acordo com as necessidades dos clientes como: decorações temáticas, gravuras em material comestível, adequação de forminhas, entre outros. O principal diferencial da
empresa