Roteiro de Elaboração de Plano de Trabalho Docente

PLANO DE TRABALHO DOCENTE

Nome do Curso: Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços
Unidade curricular: UC1: Recepcionar e atender pessoas
Carga Horária: 60 horas

Período de Realização: 19/05/2015 a 08/06/15

Nome do Docente: Valdívia Queiroz

Indicadores (1)

Situações de Aprendizagem (2)

Elementos de competência (3)

Recursos Didáticos (4)

Avaliação (5)

Duração (6)

1. Recebe pessoas e identifica suas necessidades, registrando as demandas e encaminhando para os setores responsáveis, por meio dos canais de comunicação institucionais e dando retorno quando necessário, com cordialidade;

1.1. Elaboração de conceitos (atendimento e comunicação), pelos alunos e discussão destes conceitos em sala de aula para a construção de um único conceito aceito por todos;
1.2. Formulação de soluções de casos propostos envolvendo atendimento e percepção;

Conhecimento:
Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;
Atuação em rede, etiqueta e network;

Habilidades
Ter visão sistêmica;
Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;
Trabalhar em equipe;
Negociar com pessoas em situações diversas;
Gerenciar tempo e atividades de trabalho

Atitudes/Valores

Flexibilidade e empatia nas relações interpessoais;
Cordialidade no trato com pessoas;
Respeito à diversidade;
Proatividade, disponibilidade e dinamismo no atendimento;
Sigilo no recebimento, manipulação e encaminhamento das informações do