1. Como os sistemas de informação podem apoiar as operações de negócios de uma empresa e a tomada de decisão pelos gerentes e lhes conferir uma vantagem competitiva? Dê exemplos para ilustrar sua resposta.

Podem apoiar as operações de negócios, processando transações eficientemente; controlando processos industriais; apoiando comunicações e colaborando e atualizando bancos de dados da empresa.
Por exemplo, a Internet e as redes internas de tipo similar, ou intranets, e redes interorganizacionais externas, as chamadas extranets, podem fornecer a infra-estrutura de informação que uma empresa necessita para realizar operações eficazes, administração eficiente e vantagem competitiva.

Os Sistemas de Apoio Gerencial, são aqueles que se concentram em fornecer informação e apoio aos gerentes em sua tomada de decisão eficaz. Vários tipos principais de sistemas de informação apóiam uma série de responsabilidade administrativas do usuário final:
1) sistema de informação gerêncial - Exemplos: análise de vendas, realização de processos e relatórios das tendências de custos.
2) sistemas de apoio a decisão – Exemplos: atribuição de preços aos produtos, previsão de lucros e sistemas de análises de riscos.
3) sistema de informação executiva – Exemplo: sistemas de fácil acesso para análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes e desenvolvimento econômico para apoioar o planejamento estratégico.

2. O uso da Internet, intranets e extranets nas organizações conectadas