Técnicas de Atendimento (Presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
Por Waldeli Azevedo /2004

Técnicas Organizacionais- Profª Patrícia

Atendimento Com Qualidade Ao Cliente:

A palavra cliente surgiu no inicio do século XX, e esse conceito demorou quase cem anos para ser compreendido pelas empresas. Apenas na década de 90 os clientes passaram a ser tratados como reis, como já surgido por Drucker no inicio da década de 50. As organizações passaram a buscar meios de desenvolver técnicas e estratégias de atendimento para satisfazer as necessidades e os desejos deles.
Sabe-se que a qualidade de atendimento ao cliente é um dos pontos fundamentais para o bom desempenho de uma empresa. Entretanto, é preciso compreender que …exibir mais conteúdo…

Mais ainda: é fundamental o entendimento de que esta relação geralmente se inverte, ou seja, você pode ser o fornecedor hoje e o cliente amanhã.

Caso você precise adquirir algum equipamento, peça ou mesmo contratar um serviço de manutenção mais específico, você deverá efetuar uma solicitação ao departamento de compras, certo? Pois bem, neste momento você é cliente!

Respeito ao cliente interno pode fazer a diferença

Por este motivo, é preciso que cada funcionário tenha consciência da importância do cumprimento dos prazos e prioridades dos seus clientes internos. Trata-se de uma relação em cadeia: se algum departamento age com ineficiência, isso se refletirá nos demais, principalmente se a empresa for pequena.

Neste caso, geralmente estamos falando de pessoas que respondem por múltiplas funções, constituindo, sozinhas, as atividades que departamentos desempenham nas grandes corporações.

É o caso da área administrativa de uma pequena empresa, que engloba geralmente as atividades financeiras, de recursos humanos e compras, por exemplo. Mais do que nunca, a cooperação deve ser a palavra de ordem em todas as situações.
Agora que já falamos dos clientes internos, vamos conhecer mais detalhadamente os clientes externos.
Todos sabem que cada pessoa possui uma personalidade diferente e isso não é diferente com os clientes, desta forma, precisamos encontrar meios para lidar melhor com cada um deles.
Emotivo: é muito