Capítulo I
Exercício:
As Dificuldades de Roberto

Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado por seus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em Administração, Roberto não parou mais de estudar e tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade maior é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera.
O que está acontecendo com Roberto?

Roberto tem habilidades conceituais e técnicas, porém lhe falta a habilidade humana. A capacidade de relacionamento interpessoal. E embora todo conhecimento teórico e técnico lhe capacitem a saber fazer, a saber diagnosticar situações também lhe falta atitude, uma característica de vital importância para um administrador. Pois, daí vem a capacidade de saber lhe dar com subordinados. É preciso saber motivá-los, treiná-los e orientá-los. E para isso é necessário saber comunicar-se com eles. Isso demonstra um espírito de liderança numa pessoa que almeja um cargo de responsabilidade. Roberto preocupou-se muito com a parte teórica e técnica e esqueceu a parte prática.
Capítulo II
Exercício:
A analista de O&M
Ana Maria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho é baseado no seguinte método: Duvidar de tudo o que