Trabalho comunicação empresarial - contax

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IPESU
INSTITUTO PERNAMBUCO DE ENSINO SUPERIOR

Uma empresa de comunicação com falhas na comunicação

Alexandre Motta
Andreson Marques
Helma Lima
Lucas Souto Maior
Miriam Pereira
Wellington Pereira

Recife
2011

CONTAX
Uma empresa de comunicação com falhas na comunicação

Trabalho apresentado à Professora
Ana Cristinha de Comunicação Empresarial
Para obter nota complementar do 1º Semestre 2011

Recife
2011
SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO.................................................................................... 01
2.PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS............................................... 02
3.PRINCIPAIS CLIENTES..................................................................... 03
4.PRINCIPAIS …exibir mais conteúdo…

Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento,ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança,retenção, internet e call center. A Contax investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade. É uma das maiores empresas de contact center terceirizado do Brasil, especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. O objetivo deste trabalho é mostrar como uma grande empresa de comunicação, premiada por sua atuação pode ao mesmo tempo falhar na manutenção de seu staff por não cumprir o que apregoa com seus próprios colaboradores

2.PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS

A Contax é uma empresa que presta serviços de telemarketing para vários clientes. Dentre eles destacam-se os serviços de cobrança, venda de produtos e atendimento à clientes, todos prestados por operadores capacitados à usar os vários sistemas que compõe as chamadas. Esses atendimentos são divididos em operações distintas, focando sua atividade fim, e os colaboradores em cada operação são constantemente treinados para atender a grande demanda de ligações, para que haja padronização das informações

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