Utilização do benchmarking por empresas brasileiras

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Resumo: A melhoria contínua dos processos tornou-se essencial para toda a organização que pretende sobreviver e se manter competitiva no atual mercado globalizado. Neste ponto de vista, a prática de benchmarking tem se tornado um instrumento poderoso de melhoria, buscando alcançar vantagem competitiva através do aprendizado das melhores práticas na indústria. Este artigo tem por objetivo apresentar os resultados de uma pesquisa a respeito da prática de benchmarking entre empresas brasileiras. Para isto é apresentada primeiramente uma introdução contextualizando a aplicação do benchmarking. Em seguida encontra-se uma revisão do que vem a ser o benchmarking, envolvendo aspectos de seu histórico, sua classificação, do processo em si e de algumas condições necessárias para sua prática. Em seguida, apresentam-se a metodologia aplicada na pesquisa, as empresas e os resultados obtidos. Por fim os resultados obtidos com a pesquisa são analisados e discutidos.

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Introdução

A queda de barreiras comerciais, o rápido avanço tecnológico, a maior disponibilidade de informações e o grande aumento das expectativas dos clientes ao redor do mundo são os principais agentes de mudanças que surgem junto com o fenômeno da globalização.

Nas condições atuais de competição, a busca de vantagens competitivas tornou-se um critério indispensável para a sobrevivência das organizações. As mudanças, em todos os níveis, têm