Administração Mercadológica

Questões Dissertativas

Questão 1 (0,15) ( Tema 2)

O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente.

Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?

Resposta:

Princípio do cliente: Coloca o cliente no centro das decisões empresariais e orienta as suas atividades a satisfazê-lo (O Cliente é o mais importante);

Princípio do concorrente: As estratégias da concorrência possuem influência importante sobre os clientes;

Princípio proativo: Deve se mudar os ambientes para melhorar as chances de sucesso quando isso for apropriado;

Princípio interfuncional: Parte da idéia de que o setor de marketing deve se relacionar com outros setores funcionais da empresa e que todos esses setores devem funcionar bem para que as atividades de marketing sejam realizadas a contento;

Princípio da melhoria contínua: Destaca que o planejamento, a execução e o controle das atividades de marketing devem ser melhorados continuamente (Qualidade Total);

Princípio do stakeholder: Destaca que mesmo no marketing voltado ao cliente, as organizações não podem ignorar as suas relações com seus stakeholders – grupos de interesse à organização, ou seja, qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas ações da empresa.

Questão 2. (0,15) (Tema 3)

Leia o texto abaixo: