CIM – Comunicação Integrada de Marketing * A entrega de valor em detrimento da oferta de produtos e serviços; * O relacionamento com os clientes; * A geração de Benefícios não somente para a empresa e seus clientes, mas também para todos os públicos de interesse da empresa ( stakeholders ); * Superar as expectativas do cliente;
A força do Ambiente: o comportamento dos clientes e consumidores, os intermediários (atacadistas e varejistas), a concorrência e o governo.
Os elementos de Marketing: o planejamento do produto, a fixação do preço, a distribuição (gestão de canais de distribuição física), a promoção, a propaganda, a promoção de venda, a publicidade e a força de vendas, o serviço ao cliente, a pesquisa de marketing. …exibir mais conteúdo…

Culturais
Cultura: A cultura é um conjunto de valores, ideias, artefatos e outros símbolos significativos que ajudam os indivíduos a se comunicar a interpretar e avaliar como membros da sociedade
Subcultura: Entre as subculturas estão a religião, a nacionalidade, o grupo racial e região geográfica. EX. consumidores orientais, evangélicos
Estratificação Social: ou chamada classes sociais são divisões ordenadas. Ela é determinada por uma combinação de ocupação, renda, instrução, riqueza e outras variáveis. 2. Sociais
Grupo de Referência: é definido como dois ou mais indivíduos que compartilham um conjunto de normas; valores ou crenças (interdependentes) primários – laços fortes (família, amigos) secundários- laços fracos ( grupo religioso, clube) dissociados- são aqueles cujos valores e comportamentos são rejeitados aspiração-são aqueles aos quais se espera pertencer
Família: os profissionais de marketing se interessam pelos papéis e pela influência do marido, da esposa e dos filhos na compra de diferentes produtos e serviços.
Papeis e Status: uma pessoa pertence a vários grupos-família, clubes, organizações – e sua posição em cada um pode ser definida em termos de papel e