Amós Emmanuel Sena Lima
Wesley de Lima Pereira
Willian Brito Alencar

COMO ORGANIZAR E CONTROLAR O DEPARTAMENTO COMERCIAL:
ESTUDO DE CASO NA
EMPRESA CERS CURSOS ONLINE

Trabalho de conclusão da disciplina de Como organizar e controlar o departamento comercial do curso de Pós-Graduação em Gestão Empresarial (GE26), do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial.

Professor: Márcio Waked, Msc.

Recife, 2013
Resumo

O presente estudo consiste no estudo de caso do departamento comercial da empresa CERS Cursos Online, sediada em Recife, em face à necessidade de prepará-la melhor para enfrentar os efeitos das inovações e competitividade que o universo comercial atravessa, mas também pelo …exibir mais conteúdo…

Com base nesse ideal e considerando que o departamento comercial da empresa cenário do presente trabalho nunca foi objeto de pesquisa, embora estando presente no mercado há quatro anos e sendo sua atuação global, viu-se a necessidade da elaborar uma proposta visando a evolução do departamento comercial da aludida empresa para enfrentar os fatores externos, inclusive a forte concorrência, conforme se evidenciará através das disposições estabelecidas nos capítulos a seguir:

No capítulo 2, apresenta-se a fundamentação teórica, delineando algumas definições sobre o tema abordado e apresentando algumas variáveis observadas no cenário em estudo.

No capítulo 3, observa-se a metodologia utilizada na elaboração do trabalho, descrevendo como foram colhidos os dados e o perfil da amostra em análise.

No capítulo 4, há a análise dos resultados, onde serão apresentadas as ferramentas utilizadas na pesquisa do departamento comercial.

E no capítulo 5, há a conclusão do trabalho, onde apresenta um diagnóstico da área de vendas atual do cenário específico e, através dele, sugerir as melhorias necessárias à empresa CERS Cursos Online, no intuito de alcançar um aprimoramento nos procedimentos das vendas e desenvolver estratégias competitivas.

1.1 OBJETIVO

Elaborar