CONFLITO EM NEGOCIAÇÃO: como administrar conflitos e obter melhores acordos Resumo: Este artigo aborda os conflitos nas negociações e tem como objetivo conhecer suas causas, tipos, níveis, áreas e consequências a fim de se buscar acordos vantajosos para as duas ou mais partes envolvidas. A metodologia utilizada para a pesquisa deste artigo teve como apoio a pesquisa bibliográfica, centrada, principalmente, em autores como Idalberto Chiavenato; Stephen P. Robbins; William Ury dentre outros. Estudar e entender os conflitos nos remete ao ponto chave que é buscar a satisfação na negociação conflituosa. Procurou-se abordar o conflito de forma explícita para assim, conduzir melhor a negociação conflituosa. Por conclusão, entende-se que os conflitos podem ser negativos ou positivos e que, entendendo bem suas causas, pode-se traçar estratégias para se administrar e obter os melhores acordos. Palavras-chave: Conflitos. Negociação. Melhores acordos. INTRODUÇÃO
Os conflitos existem desde o surgimento do ser humano. Conforme o homem desenvolveu-se cultural e tecnologicamente, os conflitos foram mudando não só quanto à intensidade, magnitude, como também quanto ao número de envolvidos. Importante ressaltar que não se deve desconsiderar, ainda, a época e o local que ocorrem, fatores que os influenciam, e muito.
Para que o indivíduo possa superar os conflitos, é necessário saber lidar com eles, o que implica saber gerenciá-los. Contudo, muitas pessoas não sabem como administrá-los,