ACESSORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NO COMERCIO EM GERAL
Customer Ralationship Management, ou Gerenciamento das relações com o cliente

AMPARO- SP
2011

CLAUDIO LEMOS DE OLIVEIRA

ACESSORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NO COMERCIO EM GERAL
Customer Ralationship Management, ou Gerenciamento das relações com o cliente

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração pela Universidade Luterana do Brasil.

Orientadores: Profª Adriana Teresinha Rebechi Capellão Tutor Presencial Camila miloni

AMPARO-SP
2011

Dedicatória Agradecimentos Epígrafe Resumo

Dentre as disciplinas ministradas pelos tutores da …exibir mais conteúdo…

Grande parte da cobertura da mídia tem-se concentrado na tecnologia capacitadora de CRM. Mas, deve ser ressaltado que CRM é, na realidade, um processo, não um produto de software ou tecnologia. E o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes, Os componentes do CRM incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte a estratégia do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. O Gartner Group define CRM como uma estratégia comercial criada para otimizar a lucratividade, a receita e a satisfação do cliente. Esse e, verdadeiramente, o jogo final. Mas, a fim de cumprir essa promessa, o cliente deve ser colocado no centro e integrar todos os processos em torno de uma única visão do cliente. Esse é o conceito fundamental do CRM, e o que o torna tão difícil de fazer. A fim de ter um sistema completo de CRM, uma empresa deve coordenar todos os pontos de contato dos clientes, o que significa coletar todas as interações empresa/cliente em todos os canais. O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente permite que as empresas sejam focadas no cliente, orientadas ao cliente e centradas no cliente. Esse conhecimento cria um melhor entendimento do que o relacionamento com cada cliente implica, a fim de fornecer serviços personalizados, construir valor e respeito mútuos e cultivar um compromisso mútuo ao próprio