abertura ou colocação do problema; desenvolvimento ou exploração eencerramento. No estágio de abertura, é situado o assunto ou problemaque motivou o encontro; a seguir procede-se ao exame e exploração doassunto, tentando-se verificar todos os aspectos e tirar conclusões. No encerramento nenhum material novo deverá ser introduzido ou discutidode alguma forma; esse último estágio tende a determinar a impressão doentrevistado sobre a entrevista como um todo.O silêncio é abordado pelo autor como uma forma de comunicaçãoentre o entrevistado e o entrevistador na entrevista de ajuda, apontandoa tendência da maior parte dos entrevistadores iniciantes em considerá-lo como uma falha a ser corrigida no momento, em virtude da suadificuldade em suportá-lo. Com o tempo, informa, aprende-se adiferenciar os silêncios, a apreciar e a reagir diante de cada um demaneira diferente.Existe, por ex., o silêncio de que o entrevistado precisa paraordenar seus pensamentos e sentimentos. O respeito a esse silêncio émais benéfico do que muitas palavras de parte do entrevistador. Osilencio desse tipo pode ajudar muito se o entrevistador não se sentirameaçado ou incomodado por ele, mas puder maneja-lo como parte deum processo em continuidade.A confusão também pode levar ao silêncio, assim como esse podeser fruto de uma pausa reflexiva, após um relato emocional por parte doentrevistado. Pode ocorrer ainda o silêncio de resistência, quando oentrevistado resiste ao que considera um interrogatório, ou não