Este trabalho de pesquisa feito na loja Riachuelo que foi fundada no ano de 1947 e comprada pelo Grupo Guararapes em 1979. Hoje presente em diversos estado brasileiro, uma das lojas de departamento do país que mais vem crescendo nos últimos anos.

Mostramos no trabalho como a Loja Riachuelo do nosso ponto de vista utiliza as diversas ferramentas do Marketing a seu favor. Fomos até a loja e observamos desde como os funcionários se comportam até como os banner´s estavam distribuídos na loja.

Também ao longo do trabalho existe a conceituação de algumas ferramentas do marketing – Fidelização, CRM – Marketing de relacionamento com o cliente, Merchandising e Análise SWOT – que foram as mais observadas por nossa equipe.

Demonstramos passo …exibir mais conteúdo…

O produtor utiliza o merchandising para maximizar o volume de vendas em detrimentos dos produtos concorrentes e valorizar a imagem das suas marcas ou desenvolver parcerias com distribuição neste sentido.

Já o distribuidor utiliza o merchandising com o objetivo de maximizar as vendas do conjunto do seu estabelecimento e maximizar a rentabilidade dos investimentos efetuados no ponto de venda. Privilegia a venda de produtos que lhe asseguram uma forte margem bruta ou uma rotação rápida de estoque , o que lhe permite reduzir os custos financeiros de gestão de estoque e armazenagem. Tem ainda como grande preocupação à satisfação do cliente e utiliza o merchandising de modo a facilitar a escolha dos consumidores, tornando a visita ao estabelecimento o mais agradável possível.

O comportamento do consumidor

O estudo do comportamento do consumidor é uma área da gestão comercial que está a ganhar cada vez mais peso. Quando se pensa em ações de merchandising, é essencial possuir algumas noções sobre este tema, nomeadamente em referência às pessoas que habitam ou freqüentam a zona onde se situa o estabelecimento comercial em causa. Assim é importante saber:

O tipo de classe socioeconômica
As idades
Outros fatores demográficos
Numa óptica mais estreita, é necessário saber como é que o consumidor se comporta no interior da loja ou do estabelecimento. Existem quatro comportamentos típicos que o merchandiser pode querer reforçar ou diminuir:

Tráfego de destino: o