Gurus da Qualidade

1626 palavras 7 páginas
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GURUS DA QUALIDADE

Carolina Justo da Silva
Orientador: Gustavo Brum
Escola de Educacção Profissional Senac Comunidade Zona Norte
Curso Técnico em Recursos Humanos – PT RH 13/4 – Componente Gestão da Qualidade
30/03/2014

RESUMO

Será abordado aqui primeiramente o significado da palavra qualidade, o que é a gestão de qualidade e o que é a gestão de qualidade total. Logo após será definido o significado do termo guru e, em seguida, será estudado cada um dos principais gurus da qualidade. Finalmente será abordado sobre o guru da qualidade brasileiro Vicente Falconi.

Palavras-chave: Gestão da qualidade. Gurus da qualidade. 14 príncipios da qualidade. 6 Cs. Vicente Falconi.

1 INTRODUÇÃO

Há muito que se deve saber sobre a gestão da qualidade, qual seu objetivo, qual seu conceito, qual seu significado... Para isso, abordaremos um pouco sobre a gestão da qualidade e nos aprofundaremos um pouco mais em cada um dos gurus da qualidade, em qual foi sua contribuição para a qualidade.m

2 GESTÃO DA QUALIDADE

Qualidade está relacionado com algo bom e bem feito. A qualidade é dita boa ou ruim de acordo com as necessidades e expectativas dos consumidores. Já a qualidade total significa pensar em todos os consumidores, acionistas, fornecedores e colaboradores. Por fim, a gestão da qualidade total busca garantir a satisfação dos clientes, acionistas, colaboradores, fornecedores e a sociedade, havendo beneficios sem prejuízo de nenhuma parte.

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