Os Gurus da Qualidade

Foram muitos os teóricos que ajudaram no desenvolvimento da qualidade, mas alguns tiveram papéis especiais na história e merecem a denominação de “Gurus da Qualidade”. Fazem parte da história da qualidade devido a contribuição teórica ou então pela intervenção em empresas.

Os principais gurus da qualidade são: Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi. Abaixo segue um resumo de cada guru da qualidade, apresentando suas contribuições.

Walter A. Shewhart

Nasceu nos EUA em 1891, tornou-se engenheiro e doutor em física pela Universidade da Califórnia.

Sua maior contribuição para a qualidade foi no ambiente empresarial. Primeiro na Western Eletric e depois na Bell Telephone Laboratories, onde se aposentou.

Shewhart é considerado o pai do controle estatístico da qualidade, foi ele quem desenvolveu umas das ferramentas mais utilizadas no controle da qualidade – os gráficos de controle. Shewhart fundiu conceitos de estatística em um método gráfico de fácil utilização no chão de fabrica e os aplicou a realidade produtiva da Bell Telephone Laboratories. A ferramenta analisava os resultados das inspeções por meio de gráficos de controle, que permitiam facilmente distinguir entre as causas de variação comuns ao processo, e aquelas causas especiais, que deveriam ser investigadas.

A facilidade de utilização do gráfico foi um dos aspectos que