Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e

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TEMA:

MARKETING DE RELACIONAMENTO: CONCEITOS, TIPOS E
CARACTERÍSTICAS

TÍTULO:

Comportamento do Consumidor e MKT

OBJETIVO: Apresentar um conceito relativamente novo dentro da administração: o marketing de relacionamento. ( Conceitos, tipos e características) O marketing de relacionamento é a construção de uma relação duradoura entre empresa e consumidor, e constitui uma evolução do conceito de marketing. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.

JUSTIFICATIVA:

O marketing de relacionamento é importante porque consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir pró - ativamente relacionamentos …exibir mais conteúdo…

3. Mensurações internas de satisfação de clientes podem ser inadequadas ou impróprias. 4. Ouvindo os clientes, as empresas podem se beneficiar e passar a ser voz ativa no mercado.

Muitos clientes não reclamam abertamente porque podem achar que nada vai ser feito. Um programa de satisfação de clientes é uma poderosa ferramenta para estimular a melhoria dos produtos ou serviços.

As principais características do marketing de relacionamento são:

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