SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
3º SEMESTRE
NOME

PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL

CIDADE
2014

NOME

PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL

Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação, Metodologia Científica
Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação, Metodologia Científica
Trabalho apresentado em requisito a Produção Textual
Individual relativa ao XX Semestre, Portfólio para as
Disciplinas de:

Marketing
Pesquisa de Mercado
Negociação
Metodologia Científica

FORMIGA-MG
2014

1

1 SOLUÇÃO DO CASO
1.1 ITEM 1

O presente trabalho parte da análise de um texto de Tozetto (2014), sobre a necessidade de inovação das organizações, no mundo contemporâneo. O autor apresenta a ideia de que o mercado está em constante expansão e que a ideia de que sua parcela já está garantida, faz com que as empresas se mantenham estagnadas. O caso citado no referido texto é o da Microsoft.
Para resolver a situação apresentada no item 1, podemos usar
Magalhães (2006) que sugerem a utilização de programas de marketing direcionado para clientes. Para o autor, esta estratégia pode favorecer as empresas, uma vez que o alicerce das organizações se concentra no cliente.
Neste sentido, é necessário manter um excelente grau de confiança baseado na busca de satisfação do cliente, o que se pode alcançar por meio da constante qualidade do serviço e do atendimento.

1.2 ITEM 2

O conceito de marketing de Kotler que tem o concorrente como