MARKETING E SERVIÇOS EM SALÃO DE BELEZA1

RESUMO O presente artigo demonstra aspectos relevantes de evidenciar as diferenças entre o marketing de serviços em salão de beleza e a abordagem da literatura tradicional de marketing, normalmente com maior ênfase em bens intangíveis. Com o crescimento cada vez maior do setor de serviços na economia, cabe diferenciar e ressaltar aspectos significativos para a prática do marketing. Assim, o texto mostra as características básicas dos serviços e suas implicações, bem como o comportamento do mix de marketing em serviços. Conclui-se o artigo comentando sobre características dos serviços e os desafios de implementação exigidos pelo marketing de serviços, já que as pessoas são parte fundamental do …exibir mais conteúdo…

O fato é que a dinâmica de mercado, é
2

traduzida com lançamento de serviços e produtos cada vez mais rapido, bem como a visão progressivamente crítica do consumidor, têm feito com que as empresas sejam mais criteriosas na análise de todos os componentes do mix de marketing, já que novas empresas são criadas e produtos lançados diariamente, aumentando as opções de escolha do consumidor. Existem inúmeros Salões de Beleza concorrendo entre si para chamar a atenção do consumidor, e os que quiserem sobreviver terão que se destacar de alguma maneira. Uma alternativa é usar a criatividade, serviços especiais nos dias de pouco fluxo de clientes, oferecer cortesia em troca de freqüência, parceria com fornecedores (palestras e demonstrações de maquiagem e cuidados), na hora de montar o ponto-de-venda. Devido ao grande número de estabelecimentos desse tipo, existe uma forte tendência para saturação no número de salões, analisando essa informação surgem duas questões que procuraremos resolver utilizando técnicas de marketing. Por ser uma atividade que está diretamente ligada ao mundo da beleza, estética e bem estar, é importante que o cabeleireiro, bem como os demais profissionais da área, estejam constantemente se atualizando com as informações sobre os novos lançamentos de produtos capilares, cosméticos, cores da estação e demais