1. INTRODUÇÃO

A pesquisa investigará quais os fatores que influenciam a satisfação dos funcionários nos setores de Consultoria Interna e na Central de Atendimento Interno do Banco Bradesco S/A.
Para essa investigação, o trabalho será baseado em conceitos, teorias e pesquisas relacionadas ao tema satisfação.
Através das observações nos setores de Consultoria e na Central de Atendimento, foi percebido que alguns funcionários trabalham motivados e satisfeitos, enquanto outros estão insatisfeitos.
Partindo deste fato, o nosso problema de pesquisa é identificar quais são os verdadeiros fatores capazes de promover a satisfação dos funcionários.
Como contribuição, a pesquisa oferecerá alternativas que mostram que é possível ter funcionários satisfeitos e comprometidos, visando maior produtividade para a empresa.
A monografia será dividida em sete capítulos, sendo o primeiro introdutório explorando o tema, a problemática e as possíveis contribuições do estudo, o segundo e o terceiro será de embasamento teórico, explorando as principais teorias relacionadas à satisfação, tais como: Abordagens de Maslow e sua teoria das Necessidades Humanas, Vroom e a teoria da Expectativa, a teoria dos dois fatores de Herzberg, MCGregor e a teoria X e Y e finalmente Locke e a teoria da satisfação no trabalho. O quarto abordará como está o estado da questão utilizando como base pesquisas já realizadas sobre o tema e problema. O quinto apresentará informações sobre o banco Bradesco, assim