NOÇÕES DE QUALIDADE

Este não é um trabalho acadêmico, mas sim um resumo de noções que, a princípio, de tão básicas são esquecidas.

Boa parte deste trabalho é baseado nos livros do Prof° FALCONI e na experiência daquele que vos escreve.

O objetivo precípuo dele é dar condições aos membros da organização de realizar trabalhos com base em uma metodologia consistente, tornando mais proativo e eficiente o encontro das pessoas que a compõem e facilitando o encaminhar dos problemas e suas soluções nos níveis mais altos da organização.

Abaixo iniciamos com conceitos que devem estar bem compreendidos para que o entendimento seja homogêneo, tornando menos turbulento o processo de estudo e prática destas ferramentas. …exibir mais conteúdo…

Quanto ao retorno, aí reside a grande diferença, pois o retorno de capital é inseguro e instável (10 a 20% ao ano), enquanto que o retorno devido ao aporte de conhecimento é elevado, ainda que de difícil avaliação.

O retorno devido ao aporte de conhecimento é lento e gradual, porém eficaz e duradouro.

• CONCEITO DE COMPETITIVIDADE – para ser competitiva uma organização deve ter a maior produtividade entre seus concorrentes (dentro do conceito definido anteriormente). Para ser competitiva uma organização deve agregar valor, ou seja, agregar QUALIDADE aos seus processos / produtos / serviços. Sem isto sua sobrevivência não está garantida. Para agregar qualidade ela deve prestar bastante atenção ao componente INFORMAÇÃO (o conhecimento que alimenta o “humanware” que desenvolve o “software”).

• CONCEITO DE SOBREVIVÊNCIA – A sobrevivência de uma organização, como dito acima, depende essencialmente de todos os conceitos anteriormente apresentados. Em resumo, garantir a sobrevivência de uma organização depende de cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema capaz de projetar e montar produtos que conquistem a preferência do consumidor. Este sistema de que falamos é a QUALIDADE.

Para entender isto, observemos a figura abaixo:

2 – CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
“... ciência, em lugar de empirismo; harmonia, em vez de discórdia; cooperação, não individualismo; rendimento