Introdução: O inicio dos anos 1970 foram marcados por mudanças macro ambientais que tornaram arcaicas as práticas de gestão organizacional e/ou administrativa até então utilizadas. No inicio dos anos de 1990 as organizações mundiais começaram a rever seus modelos de administração. O começo da década de 1990 marca o surgimento da Era da Informação. O capital financeiro cede o trono para o capital intelectual. A nova riqueza passa a ser o conhecimento, o recurso organizacional mais valioso e importante. Nas organizações privadas os aspectos mais relevantes foram à competitividade do que a sobrevivência e; nas organizações públicas a necessidade de prestar serviços com qualidade para sociedade.
As organizações públicas e privadas buscam …exibir mais conteúdo…

É visto como um processo positivo e proativo no qual, uma empresa examina como outra empresa realiza uma função específica a fim de melhorar e/ou realizar uma função igual e/ou semelhante. Este modelo é feito através da divulgação das diversas técnicas do marketing, onde o Benchmarking é o método sistemático de procurar os melhores processos, idéias inovadoras e procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior. Esse tipo de administração surgiu em 1954 e tinha como principal meta o desenvolvimento do trabalho interno da organização e como eram executadas as mais variadas tarefas nos diversos setores, até que o objetivo fosse alcançado. O benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um “processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais”.
O benchmarking encoraja as organizações a pesquisar os fatores-chave que influenciam a produtividade e a qualidade. Benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparação externas. A comparação costuma ser um saudável método didático, pois desperta para as ações que as empresas excelentes estão desenvolvendo e que serve e lição e de exemplo, de guia e de orientação para as empresas menos inspiradas.