Manual

Curso: Práticas Técnico Comerciais EFA B3

Módulo: 351 - Perfil e Funções do Atendedor

Introdução

Este manual foi elaborado para os formandos do curso Práticas Técnico Comerciais, módulo 351 – Perfil e Funções do Atendedor.
Surge como, introdução a um conjunto de módulos de atendimento, que vão dar seguimento á formação do futuro Profissional de Atendimento (Empregado/a Comercial). O módulo, tem como objectivo, numerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função;
No manual, são então abordadas as características/qualidades, bem como o perfil do atendedor, apoiando assim as sessões do módulo, onde são exploradas, …exibir mais conteúdo…

A Eficácia diz respeito não só à tarefa de dar resposta à pretensão do cliente (resposta rápida e adequada), mas também à Qualidade da Relação, isto é, saber criar uma relação especial, que ele lembrará com agrado.

Requisitos do Profissional de Atendimento Eficaz

O profissional eficaz necessita de:

Conhecer bem a empresa que representa e os seus objectivos;

Conhecer bem os objectivos da sua função;

Utilizar de modo profissional as suas características pessoais, o seu estilo pessoal;

Saber respeitar o cliente.

O cliente mostra-se exigente na actuação dos profissionais, através não só de “o que fazem” mas também de “como fazem”. Por isso, na missão de qualquer profissional de atendimento de clientes, estão contidos, em proporções iguais, dois tipos de competência: Tecnologia e Comunicação.

Para além da consciência tranquila de ter resolvido tecnologicamente os problemas, é necessário actuar de forma a assegurar que a qualidade do seu serviço é, efectivamente, percebida e apreciada pelo cliente.

UM BOM SERVIÇO NÃO É SORRIR PARA O PÚBLICO MAS SIM CONSEGUIR QUE O PÚBLICO LHE SORRIA!

Atendimento/Comunicação

Atendimento – Acto ou efeito de atender. Forma como habitualmente são atendidos os