INTRODUÇÃO

Com este trabalho tem-se como objetivo apresentar, ainda que de forma sucinta, alguns aspectos relativos ao planejamento estratégico e, no segundo capítulo, questões relacionadas ao controle de qualidade. Para tanto, procurou-se, inicialmente, por meio de uma pesquisa bibliográfica, conceituar planejamento e seus desdobramentos, mais especificamente, planejamento estratégico, tático e operacional, destacando-se as características de cada um desses níveis do planejamento.
Com a finalidade de permitir uma melhor e rápida visualização do tema exposto, foram incluídos, neste primeiro capítulo, dois quadros destacando os níveis de planejamento e de organização.
No que se refere à qualidade, enfocada no segundo capítulo, …exibir mais conteúdo…

Tendo como outra de suas características ser uma técnica de coordenação e integração, faz-se necessário que haja efetivamente essa integração e sincronização para que os objetivos finais sejam de fato alcançados. Por último, constitui-se numa técnica de mudança e inovação, o que significa dizer que está aberto à introdução deliberada de mudanças.
Sintetizando, Chiavenato (1997, p. 380) ensina que o planejamento pode ser traduzido como “uma técnica para absorver a incerteza e permitir mais consistência no desempenho das empresas”. Ainda na definição do referido autor (p.393), dentro da hierarquia do planejamento estão compreendidos três níveis distintos, a saber: “o planejamento estratégico, o tático e o operacional”.

1.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O planejamento estratégico é o mais abrangente da organização e tem como principais características: a projeção em longo prazo, ou seja, opera dentro de um contexto praticamente incerto com relação a previsões diante da diversidade de hipóteses que podem ocorrer. Outra característica é o envolvimento da totalidade da organização e o fato de ser “definido pela cúpula da organização no nível institucional e correspondente ao plano maior ao qual todos os demais estão subordinados (p.393)”.
Resumidamente, pode-se dizer que