Plano de ação

Para Las Casas (1999) o plano de ação corresponde às atividades operacionais de uma organização. É um detalhamento do que se deve fazer, quando e como as atividades serão desenvolvidas.

A elaboração do plano de ação é apresentado por 5w 2h

Objetivo: Qualificar e treinar os colaboradores para melhor atender os clientes.

|O QUE |POR QUE |COMO |QUANDO |ONDE |QUEM |QUANTO | |1 |Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores |Para melhor atender os clientes |Através de treinamento e capacitação |Imediantamente |Todos os setores |Consultores e palestrantes |2.000,00 | |

Objetivo: Melhorar a passagem dos clientes com carrinhos de compra.

|O QUE |POR QUE |COMO |QUANDO |ONDE |QUEM |QUANTO | |2 |Espaço físico com obstáculos |Melhorar o trânsito de carrinhos entre corredores, devido a alta demanda neste setor de supermercado |Organizando de forma que não necessite ter muitas gôndolas e ilhas nos corredores |Imediatamente |Estrutura física do estabelecimento, nos setores: higiene pessoal próximo ao açougue, fruteira, diversos, entre estantes |Gerente administrativo, ou contratar consultores de organização de mercado |Sem custo | |

Objetivo: Melhorar a temperatura do estabelecimento.

|O QUE |POR QUE |COMO |QUANDO |ONDE |QUEM |QUANTO | |3 |Temperatura ambiente |Melhorar a temperatura interna do mercado |Aquisição e instalação de ar condicionado |Imediatamente |Em todo o estabelecimento |Técnicos da área |7.000,00 | |