Zanotta, L.C.

Resenha do Artigo: "Aplicação da Reengenharia de Processos na Gestão de Serviços" Silva, R.L., Souza, J.S.S., Sarah, L.S.

Cada vez mais é observada a necessidade de desenvolver modelos mais gerenciais na Administração Pública que visam desburocratizar os processos existentes melhorando assim a eficiência e a qualidade do serviço público prestado à sociedade.
O método de reengenharia, proposto por Davenport, ao contrário da melhoria contínua tem como principal objetivo alcançar melhorias drásticas nos indicadores de desempenho, promovendo mudanças em níveis radicais, principalmente quando são formadas equipes multifuncionais, quando há suporte da tecnologia da informação e finalmente quando existe uma metodologia …exibir mais conteúdo…

Outro ponto importante é a utilização de um sistema informatizado como suporte para as mudanças necessárias.
Atualmente, nota-se a necessidade de aumentar a eficiência dos serviços prestados por todas as Organizações Públicas do Estado sem que isso provoque impactos no orçamento.
A modernização da Administração é um caminho importante a ser seguido pelos órgãos públicos, uma vez que com a informatização é possível, eliminar