Caderno de Exames Simulados - ITIL V3
EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder? 1- Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 3- Como nós criamos valores real para nossos clientes? a- 1 apenas b- 2 apenas c- 3 apenas d- …exibir mais conteúdo…

Percepções de Cliente e Resultados de Negócios Ajudam a Definir o que? a- O valor de um Serviço b- Governança c- Custo Total de Propriedade (TCP) d- Principais Indicadores de Desempenho (PIDs) 15. Qual dos Seguintes as Métricas de Tecnologia Medem? a- Componentes b- Processos c- O Serviço de Ponta a Ponta d- Satisfação do Cliente 16. Qual dos Seguintes NÃO e um Propósito do Processo de Gerenciamento de Mudança? a- Garantir que o Impacto da Mudanças e mais Bem Compreendido b- Garantir que Métodos e Procedimentos Padronizados são Utilizados Para um Eficiente e Rápido Tratamento de Mudanças c- Garantir que todas as mudanças dos Itens e Configuração (ICs) e Ativos de Serviço são Registradas no Sistema de Gerenciamento da Configuração d- Entregar e Gerenciar Serviços de TI em Níveis Acordados com os Usuários do Negocio 17. Qual dos seguintes e a MELHOR definição de um evento? a- Qualquer ocorrência detectável ou perceptível que tenha significado para o gerenciamento da infra estrutura de IT b- Uma interrupção não planejada a um serviço de TI ou uma redução na qualidade de um serviço de TI c- A causa desconhecida de um ou mais incidentes que tenha impacto em um serviço de TI d- Reduzir ou eliminar a causa de um incidente ou problema 18. Qual processo é responsável por controlar, e registrar e relata versões, atributos e relacionamentos relativos