AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Giovana Gonçalves Assunção

Visão da Organização como um conjunto de processos

Rio de Janeiro
2013

Sumário

Sumário 2
1.INTRODUÇÃO 3
4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7

1. INTRODUÇÃO

Inicialmente, as organizações enxergavam apenas a visão individual, de cada processo. Com o movimento da ISO , as organizações se organizaram e se padronizaram, mas ainda com foco em uma gestão de processos.
A gestão por processos veio ao longo do tempo, na medida em que o foco passou da excelência operacional para a excelência da gestão. Sua evolução ainda está em curso na medida em que as empresas passam a ter uma visão sistêmica maior, a perceber que se olharem o todo terão um resultado melhor do que a soma das partes.
As organizações são feitas por um conjunto de processos. São compostas por uma combinação de recursos inter-relacionados e interdependentes, que devem atingir os mesmos objetivos. Essas atividades devem atingir o desempenho esperado e caso não atinjam podem prejudicar toda a organização.
As organizações devem interligar os seus diversos processos, se quiserem atingir os seus objetivos, através de passos estabelecidos. Dessa forma elas poderão ser conduzidas como sistemas, ou seja, é necessário que elas tenham uma abordagem sistêmica, que possibilite uma cultura orientada para resultados.
As organizações na verdade precisam ser conduzidas por dois tipos de