Concepto y evolucion de la calidad

4622 palabras 19 páginas
CONCEPTO DE CALIDAD
Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto”
Es un término que hoy día encontramos en multitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en
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La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
Etapas de la evolucion:
*CONTROL DE LA CALIDAD: es el conjunto de tecnicas y actividades de caracter operativo, utilizadas para verificar los requisitosrelativos a la calidad del producto o servicion
*AUTO CONTROL DE LA CALIDAD: se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea, es el propio operario que interviene en el proceso quien controla la calidad del producto a su paso por la cadena de montaje
*ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: conjunto de aciones, planificadas y sistematicas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
*SISTEMA DE CALIDAD: conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacion de una empresa, que esta establece para llevar a cabo la gestion de su calidad
*ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: nace como una evolucion natural del control de calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicion de defectos
*GESTION DE CALIDAD: se refiere al cumplimiento de ciertos objetivos marcados
*CALIDAD TOTAL:

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