Etica y moral resumen completo para exponer

2107 palabras 9 páginas
¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO ÉTICO?

• Se deriva de la voz griega ethos, que significa “modo acostumbrado de obrar”.

• Significa “carácter”, “costumbre”.

• Es la ciencia que estudia el comportamiento práctico del hombre, frente a los conceptos del bien y del mal.

El comportamiento ético esencialmente, involucra la responsabilidad de nuestras acciones en el comportamiento integral frente a los demás seres humanos y el medio ambiente, haciéndola extensiva a la previsión para una buena vida de las generaciones futuras.

Conforme a tal criterio, comenzaremos por nuestras actuaciones frente a nosotros mismos, las cuales debemos orientar hacia un comportamiento digno, que conlleva el cuidado de nuestra personalidad
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• Ofrecer productos o servicios conociendo que pueden resultar riesgosos para los clientes.

• Informar al cliente que sus reclamaciones ya han sido trasladadas a la empresa, cuando todavía no lo ha hecho.

• Presentar una promoción como especial y única para el cliente, cuando es genérica para todos.

• Aumentar un producto o servicio sin consentimiento del cliente.

• Desvelar información profesional o personal de un cliente.

• Atribuirse como propios, cuando no lo son, esfuerzos económicos realizados por la empresa para satisfacer al cliente.

• Negar la venta de productos, servicios o promociones a uno o varios, sin tener la empresa conocimiento de ello.

• Ante una reordenación de territorios de ventas, presionar a los clientes para que no compren productos de la empresa al nuevo ejecutivo que les visita “Gente con Ideas”

• Falsificar informes de gastos “inflándolos” o poniendo gastos inexistentes

• Informar de visitas a clientes, que en realidad no se han realizado.

• Hacer informes no reales en cuanto a duración, interés…

• Utilizar recursos de la empresa en situaciones no permitidas (móvil, vehículo…)

• Proporcionar información confidencial de la empresa a la competencia

• Entregar material/obsequios destinados a clientes a familiares o amigos

• Ocultar quejas de los clientes derivadas de la propia actuación del ejecutivo

• Exagerar la reclamación de un cliente con el fin de conseguir un descuento adicional

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