nálRESUMO
A gestão da qualidade tem vital importância no crescimento da empresa porque fornece ferramentas visando à melhoria contínua dos processos produtivos, tendo sempre em primeiro plano a organização sistêmica empresarial, para isso fez-se uso de critérios de avaliação surgindo assim a ISO série 9000 e mais tarde o Prêmio Nacional de Qualidade certificando a qualidade na atmosfera empresarial. Este trabalho aborda os critérios do PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) correlacionando-os com o sistema de normatização da ISO 9001, procurando no âmbito geral reconhecer as semelhanças e diferenças entre si.

INTRODUÇÃO
Atualmente as organizações vêm enfrentando novos desafios, as mudanças, acontecem de forma rápida, obrigando as …exibir mais conteúdo…

(MOREJON, 2005).
Começaram a surgir, então, trabalhos voltados para a uniformização de normas, padrões e medidas que iriam, aos poucos, fortalecer uma cultura empresarial voltada para a transformação das realidades internas em favor das exigências externas (MOREJON, 2005).
Uma das mais importantes iniciativas voltadas para a normalização foi a fundação, em 1947, da International Organization for Standardization, instituição não governamental sediada em Genebra e mais conhecida pela sigla ISO. Desde o início, ela tem como meta a tarefa de estabelecer normas e padrões técnicos internacionais sobre sistemas de gestão da qualidade (MOREJON, 2005).
A ISO é a organização com a mais vasta representatividade na emissão de normas internacionais de âmbito global. Foi criada oficialmente no dia 23 de fevereiro de 1947 com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação de padrões técnicos, porém atualmente está ligada também à normalização de padrões de gestão, com alta repercussão econômica e social, tendo impacto não somente no setor de produção de bens tangíveis, mas também na área de serviços, contribuindo para a sociedade como um todo, principalmente nos aspectos de segurança e atendimento às exigências legais (VALLS, 2004). A ISO ficou popularizada pela série 9000, ou seja, as normas que tratam de Sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas empresas. Ela