Manual de
Descrição e Análise de Funções,
Matriz de Competências e Questionários de Avaliação
Departamento Comercial

1

ÍNDICE
Índice

2

Função – Gerente de Loja

3

Posicionamento hierárquico da função

4

Descrição e análise de funções

5

Descrição de Competências

9

Matriz de Competências

10

Questionário de Avaliação

11

Função – Responsável de Secção

14

Posicionamento hierárquico da função

15

Descrição e análise de funções

16

Descrição de Competências

19

Matriz de Competências

20

Questionário de Avaliação

21

Função – Operador de Loja

24

Posicionamento hierárquico da função

25

Descrição e análise de funções

26

Descrição de Competências …exibir mais conteúdo…

e trabalho
- Actua perante conflitos no seio da equipa e toma decisões de acordo

- Promover o espírito de equipa e a qualidade de vida no trabalho

com os interesses da equipa e da empresa
- Dá e recebe feedback

- Coloca as pessoas certas nos lugares certos

2

Gestão de

Delega e distribui tarefas

- Informa sobre “o que” pretende, “como” pretende e para “quando”

- Garantir a satisfação das necessidades operacionais da loja

pretende

Equipa

- Reconhece os esforços extraordinários e as tarefas bem executadas
- Repreende em privado quando o não alcance dos objectivos se deve
Mantém a equipa Motivada e Focada no

à atitude ou postura desaquada

alcance dos objectivos

- Promover a melhoria de resultados e o alcance das metas

- Preocupa-se com o bem-estar dos subordinados
- Sabe escutar
- Analisa resultados e redefine objectivos

Promove a melhoria contínua

- Estimula a auto-formação e o auto-desenvolvimento
- Promove a constante formação técnica de vendas e produtos

- Contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional dos subordinados e da empresa Sempre que se justifique - Conhecimentos básicos de
Informática
- Capacidade de comunicação - Capacidade de análise e síntese
- Capacidade de decisão - Capacidade de liderança - Maturidade
- Capacidade de decisão - Capacidade de gestão de equipas
- Relacionamento
Interpessoal
- Comportamento social - Capacidade de comunicação, -