1 OBJETIVO
Listar e analisar um projeto brasileiro de sucesso e um de fracasso.
2 INTRODUÇÃO
Saber se um projeto foi um sucesso ou um fracasso depende de quem avalia. Os stakeholders podem perceber de maneira diferente o sucesso ou o fra-casso de um projeto. Torna-se difícil estabelecer formas objetivas de medir o que é sucesso ou o fracasso devido a sua natureza subjetiva, como por exemplo, em um determinado projeto o fornecedor de equipamentos de TI considera um sucesso a sua participação no projeto, medida pelo volume de vendas para aquele projeto, mas o cliente não.
Existem padrões gerais que ajudam a definir se o projeto foi um sucesso ou um fracasso. No contexto de gerencia de projeto o sucesso normalmente esta diretamente …exibir mais conteúdo…

A empresa buscava melhorar o relacionamento com os clientes, já que estava aquém das suas metas no serviço de atendimento ativo.
Terceirizar a operação ativa de recuperação do cliente (anti-attrition) era uma boa alternativa, porém contrária à ideologia da empresa. Outra saída seria in-vestir numa ferramenta que permitisse melhorar os processos do atendimento e aju-dar a cativar mais assinantes além de