Resumo Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência.

Conceito de gestão da qualidade e a evolução para Qualidade Total A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. Qualidade total, de acordo com a ISO 8402: 1994, significa o “modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios de todos os membros da organização.”

O controle da Qualidade Total Em essência, o TQC japonês tem como requisitos o envolvimento de todas as áreas …exibir mais conteúdo…

Esses modelos e estabelecem um conjunto de critérios e itens que a organização deve cumprir por meio de suas práticas que conduzem a resultados de excelência.

EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE EXCELÊNCIA:

O prêmio Deming e O Malcolm Baldrige O primeiro prêmio da qualidade lançado no mundo, visando a avaliar o desempenho das organizações, foi o prêmio Deming, criado no Japão na década de 1950 determina quais as práticas organizacionais que devem ser utilizadas nas organizações. Em outras palavras, é um modelo prescritivo. Quase 40 anos depois, os Estados Unidos lançaram, em 1988, o Malcolm Baldrige National Quality Award, em uma das tentativas de resposta para aumentar a competitividade nas empresas americanas e também para responder à invasão de produtos japoneses naquele país. Os critérios e itens para o ciclo de 2005 são:1)Liderança; 2)Planejamento estratégico; 3)Foco no cliente e no mercado; 4)Medição, análise e gestão do conhecimento; 5)Foco nos recursos humanos; 6)Gestão dos processos; 7)Resultados do negócio.

O prêmio da Qualidade no Japão (Deming Prize) O prêmio da Qualidade no Japão, denominado Deming Prize, foi instituído logo após as palestras proferidas por Deming na década de 1950. O Prêmio Japonês de Controle da Qualidade (aberto somente para empresas já detentoras do Prêmio Deming), instituído em 1970, que contempla as empresas que apresentam práticas e padrões elevados de qualidade durante pelo menos cinco anos; e o Prêmio Deming