SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

FRANCISCO DE ASSIS DAMASCENA LIMA

O PROCESSO DE ATENDIMENTO E EXECUÇÃO DE SERVIÇOS NAS EMPRESAS – ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS DA CONSISTE INFORMÁTICA ENTRE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES

Paulo Afonso
Maio / 2009

FRANCISCO DE ASSIS DAMASCENA LIMA

O PROCESSO DE ATENDIMENTO E EXECUÇÃO DE SERVIÇOS NAS EMPRESAS – ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS DA CONSISTE INFORMÁTICA ENTRE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito …exibir mais conteúdo…

Através de um estudo de caso buscou-se fazer um levantamento da satisfação dos colaboradores desta empresa e investigar se este fator interfere no desempenho do trabalho de atendimento junto ao consumidor final. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de observação, além de um estudo de referências bibliográficas sobre os temas: atendimento, motivação, satisfação e gestão de pessoas e concomitantemente foram aplicados questionários junto aos funcionários e aos clientes atendidos na empresa. Os resultados da pesquisa demonstraram que, embora os funcionários apresentassem alguma insatisfação com a organização na qual atuam este fenômeno não interfere no seu trabalho de atendimento ao consumidor final da CONSISTE INFORMÁTICA. Isto pôde ser verificado nos resultados da pesquisa realizada junto aos clientes que não manifestaram reclamações sobre os atendentes e em seus depoimentos não conseguem visualizar um atendimento desqualificado ou uma insatisfação por parte dos funcionários. Estes dados surpreendem, posto que o senso comum nos leva a inferir que o fator satisfação está diretamente relacionado à qualidade na prestação de serviço. Os resultados do trabalho podem assim, indicar outros raciocínios que permitam inferir, que embora a satisfação seja elemento primordial no desenvolvimento das atividades