ASSOCIAÇÃO CULTURAL EDUCACIONAL DE ITAPEVA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO

Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira

Itapeva – São Paulo – Brasil

ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO

Autor: Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira
Orientadora: Ana Carolina de Oliveira “Trabalho apresentado à Faculdade de Ciências Humanas como parte das obrigações para …exibir mais conteúdo…

Who is primarily responsible for motivating the organization or individual inserted therein ? What are the predominant factors of motivation ? These questions arise make several assumptions about human motivation , sharpening interest in better understanding the human behaving and trying to identify the most effective methods for their motivation . Today due to fierce competition on excellence in product quality and services organizations work so that they can reach that excellence and seek factors that may lead to the achievement of its objectives . This work aims to point out the motivational factors and demonstrate their contribution to achieving the goals of organizations , emphasizing the importance of the individual, motivation, leadership and quality in this context .

Key words: Call Center, motivation, people, productivity

1. INTRODUÇÃO
A motivação exerce um papel fundamental nos dias de hoje em relação ao desempenho dos indivíduos dentro de uma organização, sendo considerado um aspecto muito relevante para o sucesso das empresas. Especificamente, dentro das empresas de Telemarketing (Call Center), tem se tornado o grande diferencial. Devido a grande competitividade de mercado, as empresas precisam buscar inovações entre as suas equipes motivando seus colaboradores.
Com o crescente número de vagas disponíveis no setor de Telemarketing, acaba-se contratando muito profissionais