Fundamentos del Marketing
Kotler & Armstrong

Capítulo 5: “Comportamiento de compra del consumidor y de los compradores industriales”

MERCADOS DE CONSUMIDORES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en que compran los consumidores finales, individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal. Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor.
Modelo de comportamiento del consumidor final
La mayoría de las empresas investigan las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qué, dónde, cómo, cuánto, cuándo y por qué compran. Sin embargo esto no es muy fácil, ya que a menudo los …ver más…

Factores personales
Edad y etapa del ciclo de vida: Los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida. Los gustos a menudo están relacionados con la edad. Otro factor que moldea las compras es la etapa del ciclo de vida familiar. Los mercadólogos desarrollan productos y planes de Marketing apropiados a cada etapa.
Ocupación: Ésta influye en los bienes y servicios que una persona compra (Ej. Un obrero querrá ropa resistente y cómoda, mientras que un ejecutivo querrá algo más elegante).
Situación económica: Influye en la selección de los productos. Los mercadólogos que vender artículos sensibles al ingreso, vigilan las tendencias en los ingresos personales, ahorros y tasas de interés. Si los indicadores económicos advierten una recesión, los mercadólogos pueden tomar medidas para rediseñar sus productos, posicionarlos nuevamente, o ajustar su precio.
Estilo de vida: Es el patrón de vida de una persona, expresado en su psicografía (disciplina que mide las AIO (actividades, interés y opiniones) de los consumidores). Existen varias clasificaciones del estilo de vida, sin embargo el más utilizado es el VALS (valores y estilos de vida), donde se clasifica a las personas según lo que hacen con su tiempo y dinero.
Personalidad y autoconcepto: La personalidad se refiere a las características psicológicas únicas que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas en el