Resumen clientemania

1266 palabras 6 páginas
Marketing

Effective Management
RESÚMENES DE GESTIÓN
E F F E C T I V E M A N A G E M E N T : R E S Ú M E N E S D E P R O F E S I O N A L E S P A R A P R O F E S I O N A L E S

AÑO X

Nº 234

Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente
¿Por qué es tan importante centrarse en el cliente? Porque ya sea que usted vende pizzas o servicios profesionales, su negocio no tiene que ver con usted, sino con las personas a las que presta sus servicios. La única manera de lograr que una empresa consiga el éxito es tratar bien a sus clientes. Y para lograr que los empleados traten bien a los clientes, la única manera es tratar bien a los empleados. Dicho de otra manera, si un empresario quiere que los empleados
…ver más…
• Una definición de los valores de la empresa. Los valores son los que impulsan el comportamiento del personal de la empresa cuando está trabajando en su propósito y en su visión de futuro. Hay que tener en cuenta, por un lado, que para que los valores sean útiles para guiar el comportamiento de las personas éstas no pueden manejar más de tres o cuatro valores claros. Y por otro lado, que debe existir un orden de prioridad en estos valores, para adoptar la decisión correcta si se da el caso de que dos valores entren en conflicto.

1.1. Fijar su visión en el objetivo correcto El primer paso para construir de manera correcta una empresa centrada en el cliente es apuntar hacia el objetivo correcto. En la actualidad, las presiones existentes en el mundo de los negocios llevan a mucha gente a pensar que lo único que importa en una empresa es el éxito financiero. Pero la realidad es que las organizaciones excelentes se rigen por un triple objetivo: el de ser el proveedor preferido, el de ser el empleador preferido y el de ser la inversión preferida. Para los líderes de estas empresas, las personas –los socios y los clientes– son tan importantes como los resultados financieros. Estas empresas comprenden que las ganancias son el aplauso que reciben por ocuparse de sus clientes y por crear un ambiente motivador para sus empleados. En el mundo actual, la decisión final sobre el destino de las

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