A importância da gestão da qualidade no mercado de call center e sua vantagem competitiva.
1304 palavras
6 páginas
Universidade Salgado de OliveiraAnderson da Silva Sobrinho
Luciano Lima
Renato de Oliveira Azevedo
Walter Pessoa de Oliveira
* A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA.
Recife-PE
Universidade Salgado de Oliveira
* A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA.
Projeto apresentado à Universidade Salgado de oliveira como requisito parcial para Aprovação da disciplina de Modelos de sondagens e pesquisas.
Orientador: Prof. Dr Renato Macedo Filho.
Recife-PE
1. Introdução
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de buscar produtos e serviços de qualidade. …exibir mais conteúdo…
De acordo com Gronroos (1993, p.50) o que os clientes recebem em suas interações com a empresa é claramente importante para eles e para sua avaliação da qualidade. “[...] o cliente é também influenciado por como ele recebe o serviço e como ele vivencia o processo de produção e consumo simultâneos.”
Para ele a qualidade tem duas dimensões, o que é e como, e estas são válidas