Curso:
Pós Graduação Gestão de recursos Humanos
Acção n.º

Módulo:
Mod 6 – Comunicação Interpessoal e assertividade
Hora:

Formador: alexandre oliveira
Duração:

Data:
09/03/2015
Classificação:

Nome do Formando:
Andreia Agostinho

Assinatura do Formador:

1. O processo de comunicação deve obedecer as características transversalmente comuns dentro de uma organização. Descreva, sob o seu ponto de vista, as bases fundamentais de um processo comunicacional eficaz, tendo em conta as estruturas existentes de modelo tipicamente Top-down das organizações.
(6 valores)

O processo de Comunicação, ocorre quando o emissor emite uma mensagem (ou sinal) ao recetor, através de um canal. O recetor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de comunicação. Características da comunicação transversalmente comuns:
Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou elaborar um sistema de signos;
Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada pessoa;
Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo recetor.
Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido. O significado das palavras não está nelas mesmas, mas nas