1 - Que razões estiveram na origem da crise da Natura no final da década de 1990?
• Falta de diferencial estratégico em seus produtos.
• A entrada de novos concorrentes no cenário nacional devido à abertura comercial da década de 1990.
• O preço dos cosméticos da Natura era visto como muito elevado. As consumidoras comprariam mais dos seus produtos se os preços fossem menores.
2 - Que informações obtidas a partir das pesquisas realizadas foram consideradas relevantes e serviram de base para a criação da nova linha de produtos?
• As clientes gostariam de ter cosméticos mais baratos e simples para usar no dia-a-dia. • As consumidoras acreditavam no potencial que a fauna e flora brasileira possuíam para a criação de novos produtos. • …exibir mais conteúdo…

Recolhimento de informações e pesquisa – Recolheu-se informações com as pesquisas de mercado por meio das consultoras.
Desenvolvimento do novo conceito – Com a biodiversidade brasileira em mente, foi desenvolvido o conceito que seria a diretriz da futura linha Ekos, bem como de todo o plano de negócios da Natura.
Desenvolvimento dos novos produtos – Formulou-se a nova linha de produtos cujo enfoque estava sobre a fauna e flora brasileira.